قريبًا... إطلاق منصة موحدة لشكاوى المستثمرين لتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات الاستثمارية

تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى ومقترحات المستثمرين، في خطوة تستهدف تطوير منظومة الاستثمار وتسهيل التواصل مع المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية بتوحيد آليات استقبال الشكاوى ومتابعتها بشفافية وكفاءة، وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة سهلة لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الطلبات من خلال رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، إلى جانب إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة، وأوضح أن المنصة ستعتمد على مؤشرات أداء قابلة للقياس لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار ومقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار وتحسين جودة الخدمات، وأشار إلى أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في التصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات وتحليل الاتجاهات، مع التنسيق الكامل بين مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة الاستجابة واستمرار تقديم الخدمة بكفاءة على مدار أيام الأسبوع، تمهيدًا للإطلاق الرسمي للمنصة خلال الفترة المقبلة.,